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          華耐家居官網

          青島銷區全體動員,共同開啟會員營銷微客新征程

          作者:華耐時間

           

          伴隨著藍天白云,萬里晴空,青島銷區的小伙伴們齊聚在辦公樓第一會議室。他們等待的正是由總部會員營銷微客項目組組織的青島大區微客項目培訓會。青島銷區是積極響應組織了會員營銷微客的培訓并且銷區對會員營銷微客表示了認可,全力支持配合。

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          有細心的同事已經發現:員工企業微信工作臺的CRM已經不見了,取而代之的是“微客”,那么什么是微客?微客和CRM有什么關系?影不影響原有業務?為了解答小伙伴們心中的疑問,我們青島大區微客項目培訓會即將開始。

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          客戶運營部楊新英,已經是會員營銷微客項目組公認的楊講師。從濟南、天津、石家莊,繼而來到青島,通過對會員營銷微客系統技術與運營的熟練掌握,再到實際一線業務。楊講師將微客系統與線下業務結合到一起,即通過對功能的講解解決店長及家居顧問在日常工作中遇到的難題。楊新英指出,微客項目是在CRM的基礎上增加了會員營銷工具,將傳統的客戶運營工作轉變為信息化、數字化、統一化,其中包括:我的卡券、智慧門店、產品數字化、積分體系、營銷活動、客戶評價,通過營銷工具滿足客戶各個場景下的購物需求。

          隨后楊講師對每項功能做了詳細使用操作講解,在過程中還加入了掃碼互動環節——客戶成為會員后,會員營銷微客可直接抓取客戶的手機號甚至是地址信息,并且通過客戶畫像了解客戶在CRM里的客戶信息,以及關注哪些華耐家居公眾號,掃碼關注過哪些活動,在華耐有過哪些訂單等等。當楊新英僅僅讓青島的一位同事掃了一個碼就將這些信息全部獲取到并準確無誤的念出來后,大家都感嘆這個功能太強大了!可以節省導購在苦口婆心向客戶要手機的時間了。楊新英幽默風趣的演講,讓青島銷區的小伙伴都聚精會神的在手機上同步熟練系統功能,并且對微客有了更加深入的了解。青島銷區積極響應組織了微客的培訓并且銷區對微客表示了認可,全力支持配合。銷區認為微客很貼近線下銷區的實際業務場景,能夠解決線下運營的實際問題。

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          客戶運營部王紅軍帶領小組成員實操演練

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          市場部段凱丹帶領小組成員實操演練

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          市場部李娥帶領小組成員實操演練

          為了讓大家更加熟練的使用微客系統,下午將所有人進行分組,每組有微客項目組的同事負責帶領大家操作微客客戶端及導購端功能,在實操中發現問題。微信圖片_20180925185158.png

          通過一個半小時激烈的討論,每個小組都派出一位代表將組員提出的問題進行匯總發言,提出了很多的優化建議,有微客項目組負責人客戶運營部總監張曉旭對提出的問題進行詳細解答,同時也表明了態度,只要是線下提出的問題和建議,一定積極快速響應解決。

          一天的培訓會也將接近尾聲,大家將今天學習到的進行沉淀積累,回到店面之后會立即開展店面轉訓,讓所有人都熟練使用微客系統。培訓不僅僅是培訓,更讓我們看到了華耐人風采和態度,總部的團隊通過新的工具想為銷區謀福利,專業規劃,認真培訓,銷區善于學習并能結合實際提出優化建議,相應在這種態度和情況下,在青島銷區和總部的共同努力下,微客項目一定能真正的為線下賦能,減輕導購負擔,減少營銷成本,提高客戶體驗,增加整體銷售。

          上海11选五走势图